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拉萨车务段那曲站：提升客运服务质量备战旅客出行高峰

2024-11-19 【字体：大中小】

中新网拉萨8月12日电 (斗山得)作为那曲市的运输枢纽，中国铁路青藏集团有限公司青藏集团公司拉萨车务段那曲站担负着该地区进出藏旅客的主要运输组织工作。今年以来，拉萨车务段积极选派业务技能精、服务态度好的客运人员到那曲站工作，全面提升客运服务质量。

“您还有什么需要帮助的吗”“我来帮您拿吧”“您好，请往这边走”近日，在那曲站受邀前来的青藏集团公司西宁客运段服务经验丰富的乘务员们为车站客运员、安检员进行了服务礼仪培训。“你这个手形不对，手掌应该向前打开。”乘务员刘梦雪一边纠正客运员江秋多吉的手形，一边做示范。

图为召开座谈会讲授服务的注意事项及核心要义。那曲车站供图

图为乘务员讲解要领规范动作。那曲车站供图

培训中，乘务员围绕仪容仪态、微笑服务、文明手势、服务语言等4个内容，向职工们传授客运服务的注意事项、核心要义，并与车站人员积极互动，现场带领大家进行实际演练，让他们进一步掌握要领规范动作。

“通过此次培训，希望那曲站的职工们用心为每一名旅客提供最好的服务，成为旅客旅途中一道美丽的风景线。”那曲站站长牛涛说。

今年以来，那曲站共发送旅客18.3万人次、到达19.2万人次，其间救助高原反应旅客102人次，收到表扬锦旗4面。(完)

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